Soporte

Última actualización: 4 de agosto de 2026

Contacto

Escribe a support@itzol.app. Cuéntanos qué pasó y qué esperabas que pasara: una captura de pantalla ayuda. Leemos todo.

¿Es sobre una suscripción o una compra? Incluye tu ID de soporte: en Itzol, ve a Ajustes → Acerca de → ID de soporte y tócalo. La hoja para compartir nos manda un identificador aleatorio y tu versión de la app, sin datos personales. Con eso encontramos tu registro de compra en segundos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo funcionan los recordatorios?

Los recordatorios —avisos de fecha límite de pago, compras planeadas— son notificaciones locales programadas en tu dispositivo. No hay ningún servidor de por medio, así que llegan aunque estés sin conexión. Los controlas desde los ajustes de la app y puedes apagarlos cuando quieras desde los ajustes del sistema de tu teléfono.

¿Cómo hago un respaldo de mis tarjetas o cambio de teléfono?

La exportación viene integrada: la app genera un solo archivo JSON con todo —tarjetas, reglas de recompensas, fechas del ciclo de facturación y tu plan—. Guárdalo donde prefieras (iCloud Drive, Archivos, AirDrop). En el dispositivo nuevo, importa ese archivo y sigues justo donde te quedaste.

¿Cómo restauro mis compras?

Las compras están ligadas a tu cuenta del App Store. En un dispositivo nuevo o reinstalado, asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple y usa Restaurar compras en los ajustes de la app. Si con eso no se desbloquea Pro, escríbenos con tu ID de soporte (Ajustes → Acerca de → ID de soporte) y lo resolvemos.

¿Qué datos guarda Itzol?

Solo lo que tú escribes: apodos de tarjetas, reglas de recompensas, fechas del ciclo de facturación y entradas de Plan, guardados en una base de datos en tu dispositivo. No se nos envía nada; no hay cuenta ni copia en la nube. La historia completa está en la Política de privacidad.

¿Por qué Itzol no se conecta a mi banco?

A propósito. Las apps de tarjetas conectadas al banco te piden tus credenciales y observan tus movimientos. Itzol funciona con las reglas de recompensas que tú escribes, lo que mantiene tu cartera privada y hace que la app funcione completamente sin conexión.

¿Qué plataformas son compatibles?

Solo iOS. Android muy pronto.

¿Sigues atorado? Escribe a support@itzol.app y te responderá una persona. También puedes encontrar respuestas en los Términos de uso.